FAQ

Du lädst deine Dokumente hoch, nuochat erschließt sie inhaltlich und beantwortet daraus die Fragen deiner Besucher. Alle eingesetzten Dienste sind über EU-Vertragsklauseln abgesichert.

Du lädst Texte & PDFs hoch oder importierst deine Website per Sitemap. nuochat kann in sekundenschnelle deine Dokumente auswerten und findet bei jeder Frage die relevanten Passagen. Die Antwort stützt sich ausschließlich auf diesen Kontext.

Ja, und das ganz ohne Zusatzkosten. Du pflegst deine Inhalte nur in einer Sprache (z. B. Deutsch), und das Widget erkennt die Sprache der Kundenfrage automatisch, sucht sprachübergreifend in deinen Dokumenten und antwortet in derselben Sprache wie der Kunde. Das Ganze für über 90 Sprachen.

Du kopierst einen einzeiligen Script-Tag mit deinem API-Key ins Shop-Template (vor dem schließenden ). Kompatibel mit Shopware, JTL, Shopify, WooCommerce und jeder anderen HTML-Seite.

Ja. Bei sehr umfangreichen Shops oder Websites mit vielen Dokumenten ist die saubere Erstkonfiguration und das Befüllen der Wissensbasis ein gewisser Aufwand. Auf Anfrage übernehmen wir das gerne für dich: Einbindung des Widgets in deine Seite, Import deiner Inhalte (Sitemap, PDFs, Produktdaten, AGB, FAQ), Feinschliff der KI-Anweisungen sowie Testen, ob typische Kundenfragen korrekt beantwortet werden. Auch nachträgliche Optimierungen der Wissensbasis sind möglich, wenn du im Live-Betrieb merkst, dass bestimmte Themen noch besser abgedeckt werden sollten. Schreib dein Anliegen einfach hier unten in den Chat - der Bot leitet es an unseren Support weiter, und wir melden uns mit Aufwandsschätzung und Angebot zurück.

Im Dashboard unter 'Widget anpassen' hast du folgende Optionen: • Begrüßungs-Nachricht: der erste Text, den Besucher sehen • Placeholder im Eingabefeld: z. B. 'Ihre Frage eingeben…' • Primärfarbe: bestimmt Header, Buttons und Besucher-Bubbles • Position: unten rechts oder unten links • Antwort-Animation: Pillen (nuochat) oder klassische Punkte (ab Starter) • Transparenz / Milchglas-Effekt: 0 % (opak) bis 50 % (ab Starter) • Anrede: Sie (formell) oder Du (informell), gilt für Standardtexte und KI-Antworten • Zusätzliche KI-Anweisungen: z. B. Öffnungszeiten oder Sonderregeln • Support-E-Mail: aktiviert die 'Support kontaktieren'-Funktion im Chat • Launcher-Icon: vier Varianten zur Auswahl • Auto-Open: Chat-Panel öffnet sich automatisch beim Seitenaufruf Alle Änderungen werden in einer Live-Vorschau direkt sichtbar, bevor du speicherst.

Ja. Du kannst denselben API-Key auf beliebig vielen Websites einbinden. Alle nutzen dieselbe Wissensbasis und teilen sich das Nachrichtenkontingent deines Tarifs. In den Einstellungen legst du fest, welche Domains zugelassen sind (Wildcards wie *.meinshop.de werden unterstützt).

Ja. Server in einem deutschen Rechenzentrum. Chatverläufe werden anonymisiert und nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Es findet kein KI-Training mit deinen Daten statt. Für die KI-Antworten setzen wir OpenAI Ireland Limited als EU-Vertragspartner ein (Verarbeitung in den USA, abgesichert durch EU-Standardvertragsklauseln). Den genauen Datenfluss erklären wir auf /datensicherheit. Alle bezahlten Tarife enthalten unseren Standard-Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO (abrufbar unter /av). Im Business-Tarif ist zusätzlich ein individualisierter AV mit Named DPO möglich.

Ja. Chat-Inhalte werden mit AES-128-CBC + HMAC (Fernet-Standard) verschlüsselt in der Datenbank gespeichert. Selbst wenn jemand einen DB-Backup-Dump in die Hände bekäme, sähe er nur Ciphertext, keinen Klartext.

Nein. Das Widget setzt keine Cookies, sondern speichert die Session-ID im sessionStorage. Dieser wird beim Schließen des Tabs gelöscht.

Deine Inhalte liegen ausschließlich in unserer Datenbank in einem deutschen Rechenzentrum. Gespeichert werden dort nur die reinen Textpassagen aus deinen Dokumenten und Webseiten sowie deren numerische Repräsentationen (Embeddings) für die semantische Suche. Kein Layout, keine Bilder, kein Code. Im Dashboard kannst du jedes einzelne Dokument jederzeit wieder löschen.

Ja. Jede Session und jedes Dokument lässt sich im Dashboard einzeln löschen. Auf Wunsch löschen wir deinen Account inklusive aller Daten, eine Mail genügt.

Der Free-Tarif ist dauerhaft kostenlos (50 Antworten/Monat, 50 Dokumente). Starter kostet 29 € im Monat und reicht für kleinere Shops, Pro 69 €, Business 149 €. Siehe Preisseite für alle Details.

nuochat ist ein Online-Service, den du direkt auf nuochat.de buchst: kein Bestellformular, keine Wartezeit, kein Angebot per E-Mail. Ablauf: registrieren, Tarif wählen (Free, Starter, Pro oder Business), Zahlungsmittel hinterlegen, auf 'Jetzt buchen' klicken. Der Tarif ist sofort aktiv. Keine Mindestlaufzeit, monatlich kündbar im Dashboard, Tarifwechsel jederzeit. Den Free-Tarif kannst du komplett ohne Zahlungsmittel nutzen.

Nein. nuochat wird im Self-Service direkt im Dashboard gebucht. Du wählst online den Tarif, hinterlegst dein Zahlungsmittel und der Service ist sofort freigeschaltet. Eine Anfrage per E-Mail oder Kontaktformular ist nicht nötig und auch nicht vorgesehen. Nur im Business-Tarif gibt es auf Wunsch ein individuelles Angebot mit gesondertem Auftragsverarbeitungsvertrag.

Das Widget bleibt auf deiner Seite sichtbar, wird aber ausgegraut und zeigt beim Hovern „Aktuell Offline“. Deine Besucher sehen keinen Fehler: der Chat ist einfach nicht verfügbar, bis das Kontingent am Monatsersten zurückgesetzt wird. Du kannst jederzeit in einen höheren Tarif wechseln, um sofort wieder online zu gehen.

Der Free-Tarif ist dauerhaft kostenlos und reicht zum Ausprobieren. Upgrade jederzeit ohne Vertragsbindung, monatlich kündbar.